Een dienst is veel minder tastbaar dan een product. Een product kun je zien, weet je hoeveel erin zit en wat het kost. Zo klaar als een klontje en zo duidelijk als wat. Bij een dienst is dat natuurlijk anders. Het is mensenwerk. De ene persoon gaat iets voor de andere persoon doen en daar komen hele andere dingen bij kijken.
Toch krijg ik vaak de indruk dat, als het gaat om werk uitbesteden, het niet gezien wordt als een dienst maar als Lees verder Kan een virtual assistant maatwerk leveren?